中新社北京12月12日电(记者 刘亮)中国多部门联合发布的一份新文件指出，将强化直播电商从业者质量素养，督促直播电商平台建立“黑名单”制度，将严重违反质量法律、法规、规章的直播间运营者、直播营销人员列入“黑名单”进行约束。
国家市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等部门近日印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》(下称《指导意见》)，并于12日召开专题新闻发布会介绍有关情况。
国家市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾在会上指出，当下，平台经济已成为中国经济发展的重要引擎，但部分网售产品货不对板、线上服务标准不一、直播带货选品把关不严、消费维权流程繁琐等问题，既影响消费者体验感和安全感，也制约平台经济的可持续发展。《指导意见》的出发点，旨在打通“供给端—经营端—监管端—消费端”的质量闭环，推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型。
记者从会上获悉，《指导意见》有三个鲜明特点。一是突出技术赋能，既支持平台运用3D建模、AR/VR等技术优化消费体验，也鼓励通过大数据、人工智能提升质量监管的精准度；二是针对直播电商专门明确选品机制、培训要求和“黑名单”制度；三是强化协同共治，不仅明确监管部门的职责，更注重引导平台、行业协会、消费者组织等多方参与。
张蕾蕾强调，《指导意见》还提出实施“产品数字护照”计划等措施，将助力民众“买得真”；通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等，让线上服务既有效率也有温度。同时，《指导意见》提出建立快速处置通道、推行“先行和解”“一键举证”等机制，让消费者遇到问题能及时得到解决。(完) 【编辑:刘阳禾】
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